La Proton.ro, transparența față de clienți este esențială. Politica de retur îți explică pașii simpli prin care poți returna produsele achiziționate online, în conformitate cu legislația în vigoare. Ai acces rapid la informații clare, astfel încât să faci cumpărături fără griji.
Proton.ro este operat de PROTON SRL (denumit în continuare „Vânzătorul”). Această politică explică drepturile și pașii pentru returnarea produselor cumpărate online de pe proton.ro.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
În conformitate cu legislația UE (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor;
- în cazul livrărilor multiple pentru aceeași comandă, de la data primirii ultimului produs.
Dreptul se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care acționează în scopuri în afara activității comerciale/ profesionale).
2. Condiții de eligibilitate
- Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: neutilizate, curate, cu ambalajul și accesoriile originale, documentația și eventualele cadouri promoționale incluse.
- Recomandăm ambalarea suplimentară pentru a preveni deteriorarea la transport. Deteriorările apărute ca urmare a ambalării necorespunzătoare pot conduce la diminuarea valorii rambursate.
3. Produse exceptate de la retur
- consumabile desigilate (ex.: baterii, filtre, cartușe, lubrifianți),
- produse confecționate/personalizate după specificațiile clientului sau clar personalizate,
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora/expira rapid,
- produse instalate/folosite peste utilizarea de probă rezonabilă.
4. Cum solicitați returul
- Trimiteți o notificare de retragere la: office@proton.ro, indicând numărul comenzii, datele de contact și produsele pe care doriți să le returnați.
- Veți primi prin e-mail formularul de retur și instrucțiuni privind expedierea.
- Expediați produsele către adresa indicată, în maximum 14 zile de la transmiterea notificării de retragere.
5. Costurile de transport
În mod obișnuit, costul de transport pentru retur este suportat de client. Dacă produsul este greșit livrat sau prezintă defecte de fabricație, costul de retur este suportat de Vânzător.
6. Verificare și rambursare
- După recepția și verificarea produselor, vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare sau în contul bancar indicat, după caz.
- Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada returnării acestora.
- În cazul diminuării valorii produsului (urme de utilizare, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu deprecierea constatată, conform legii.
7. Date de identificare și contact
PROTON SRL
Sediu: [Nevesteasca 93, Podenii Noi, Prahova]
CUI: [RO15505621] • Reg. Com.: [J29/976/2003]
E-mail: office@proton.ro • Tel.: +40 [721] 288 910
Returnări: office@proton.ro
8. Soluționarea disputelor
Ne dorim o soluționare amiabilă a oricărei situații. Consumatorii au posibilitatea de a apela la ANPC sau la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR).
Model de formular de retragere (opțional)
Către: PROTON SRL (Proton.ro)
Prin prezenta vă informez/vă informăm că mă/ne retrag/retragem din contractul privind vânzarea următoarelor produse:
– [denumirea produselor]
Comanda nr.: [__________] • Data primirii: [____/____/________]
Nume consumator: [____________________]
Adresă consumator: [__________________]
Telefon/E-mail: [_____________________]
Semnătură (doar în cazul notificării pe hârtie):
Data: [____/____/________]
Ultima actualizare: [22.08.2025]